Количката е последната стъпка, от която можете да привлечете нови приходи в компанията си. В нея клиентите вече знаят, какво искат да купят и бързат да приключат плащането и да излязат от магазина. Действията, които те извършват обаче не спират до тук. Клиентите могат да продължат връзката с компанията ти. Това е перфектното, но най-неизползваното място, за да накараш клиента да закупи още нещо.
Добрият процес на плащане е повече от нови продажби. Надяваме се, да не сме ви оставили впечатлението, че трябва само да се генерират приходи. Става въпрос за това да дадете възможност на клиентите си да купуват продукти бързо и лесно, независимо къде се намират, и да поставите основата за по-добри дългосрочни взаимоотношения.
Нека разгледаме няколко начина, по които можете да оптимизирате процеса си на плащане си за по-добро клиентско изживяване и повече приходи.
1. Намалете информацията, която искате
Над 60% от клиентите изоставят количките си преди да извършат поръчка. В детайли разглеждаме тези причини тук, но по-важното е, че част от тях е твърде многото информация, която магазините искат от тях преди да натиснат бутона “Завърши поръчката”. Това кара клиента да е недоволен и да изостави количката си.
Вашата работа като собственик на магазина е да сведете до минимум този процент.
Премахнете ненужните полета
Твърде многото полета – например компания, ако не ви е нужна или телефонен номер, ако няма да се обадите – отблъскват клиента. Ако нямате нужда от определени данни, по-добре изтрийте полетата, за да увеличите процента си доволни клиенти.
Има различни начини да премахвате или скривате полета. Един от тях, ако използвате WooCommerce, е плъгина Checkout Field Editor . Чрез него с лекота ще премахвате, скривате и пренареждате полета, когато не са ви необходими.
Превключете към касата на една страница
Над 21% от потребителите изоставят колички, защото процесът е твърде дълъг и забележете не е на една страница. Дългият процес, точно както и многото полета плашат клиентите ви. Примерно решение е да се смали процеса за покупка на една страница. WooCommerce One Page Checkout оправя този проблем като предоставя на клиента възможността да добавя продукти в количката си и да завършва поръчка само на една страница, лесно и удобно.
По-бързият процес на покупка води до по-доволни клиенти, уверете се сами.
Уверете се, че клиентите ти плащат в твоя онлайн магазин
Най-лесният начин е процесът на плащане да минава през трети страни. Това води до недоверие у потребителя, особено ако не познава отсрещната страна. Има много фактори, които да вземете предвид преди да изберете начин на плащане. Най-добрите решения винаги са тези, които позволяват на клиента да въведе и плати директно от онлайн магазина ви.
Позволете покупка от гост профил
Ако някой просто иска да направи бърза покупка, създаването на акаунт отнема време и спира потребителя: повече полета, които трябва да попълните, нова парола, която да запомните, повече лична информация, която да се даде. Ако е възможно, оставете купувачите да избират между създаване на акаунт и покупка като гост.
2. Предлагайте допълнителни продукти към покупката
Страницата за покупка е един от последните начини за контакт, които имате с купувач, преди да завършат покупката си. Тя е чудесно място за предлагане на допълнителни артикули. Използвайте добавки за WooCommerce Checkout, за да предлагате безплатни или платени продукти, които клиентите да могат да добавят в кошницата си преди да платят.
Ето няколко идеи какво може да предложите спрямо бизнеса ви:
- Ако сте кафене или занаятчия, приемете съвети.
- Вие сте организация с нестопанска цел, предложете да ви оставят дарение към покупката.
- Ако продавате подаръци, предлагайте безплатни или платени опаковки.
- Ако продавате ръчно изработени продукти, оставете купувачите да персонализират своя артикул.
- Продавате електроника или скъпи стоки, предлагайте застраховка.
- Ако продавате дрехи, добавете опция за бърза доставка.
Има безброй възможности за добавяне на опции към плащането, които увеличават общата стойност на поръчката, като същевременно се получавате и нещо допълнително от клиентите ви.
3. Предлагайте множество начини на плащане
Най-предпочитаните начини за плащане пред клиентите са:
- Електронни портфейли (36%)
- Кредитни карти (23%)
- Дебитни карти (12%)
Предлагането на едно единствено решение не вдъхва доверие у клиентите, а и може да отблъсне някои от тях да завършат поръчката си. Освен традиционните плащания с кредитни и дебитни карти, има още няколко начина за плащане, които може да използвате:
- Купи сега, плати по-късно: Лесно е да закупят продукта, лесно е и да платят във времето. Ако добавите такава опция клиентите ви ще купуват повече и няма да се притесняват за големи плащания.
- Amazon Pay и PayPal: Лесно се плаща ако имат съществуващ акаунт, а не само с дебитна или кредитна карта.
- Мобилни портфейли като Apple Pay: Мобилни плащания с едно докосване
Отделете време, за да се запознаете кои са клиентите ви и да научите какви инструменти вече използват за плащане.
4. Точки и награди
Всеки обича да получава награди и отстъпки. Вероятно и вие сте записани в различни системи за награди, където печелите точки с всяка покупка от любимото си кафене, ресторант или бутик. Тези системи са невероятно ефективен начин за насърчаване, както на по-големи, така и на повторни покупки.
Ако ваш клиент се чуди дали да купи от вас или от конкуренцията, ще избере вас. И не защото цената е много по-различна, но направил ли веднъж покупка от вас и спечелил х на брой точки, той ви има доверие и иска още.
Това също е чудесен начин да увеличите общата стойност на поръчката. Ако покажете на клиентите колко точки могат да спечелят с покупката си по време на плащането, те ще искат и още. Ако знаят, че са близо до спечелване на награда, могат дори да добавят допълнителен артикул в количката си, за да спечелят повече точки.
Можете да създадете подобна система с разширението WooCommerce Points and Rewards. Наградете клиентите си за най-различни действия – извършване на покупка, записване в имейл списък, писане на ревю. Ще установите, че имате по-лоялна, удовлетворена клиентска база и по-висок процент на реализация.
5. Изградете доверие
Ако купувачът не може да се довери на вашия бизнес и уебсайт, защо би споделил лична информация или разчитал на вас да изпълни поръчката си? Страницата за плащане е вашата последна възможност накарате клиентите ви да ви имат доверие. Ето няколко начина да направите това:
- Показване на отзиви. Добавете отзиви от щастливи клиенти като доказателство към потенциалните купувачи. Така ще им покажете, че сте лоялни към тях и могат да ви вярват.
- Покажете сертификати и партньорства. Спечелили ли сте награди или имате силни партньори? Покажете тези доказателства за да затвърдите, че разбирате от този бизнес и можете да помогнете на клиентите си.
- Нека инструкциите за връщане и замяна да са на видимо място. Споделянето на тази информация на най-видимото място, демонстрира надеждност и честност и улеснява клиентите да намерят това, което търсят.
- Чат на живо. Ако купувачът има въпроси, той може да се свърже с член на вашия екип, вместо да пусне запитване и да чака дни за отговор.
- Направете всичко възможно, за да покажете, че ще защитавате личните данни на клиентите си и че доставяте висококачествени продукти бързо и сигурно.
Доволните клиенти водят до повече продажби
Независимо дали опростявате процеса на плащане, предлагате допълнителни продукти или улеснявате клиентите да се свържат с вас, всички тези съвети ще ви помогнат да имат повече доверие от клиентите си и повече реализирани покупки. Съсредоточете се върху удовлетворяването на техните нужди и ще успеете да развиете онлайн магазина си на ново ниво.