Защо клиентите изоставят количките си за пазаруване?

Сподели в социалните мрежи

0%

Всеки от нас е изоставял пазарска количка поне веднъж в живота си. Нормално, но за собствениците на онлайн магазини това е сериозен проблем. Ако смятате, че този проблем е само със скъпите стоки, то грешите. Статистиката показва, че около 70% от всички колички са изоставени и тенденцията не е на локално ниво или спрямо определен бранш, тя е навсякъде. 

Нека се опитаме да прочетем ума на потребителя и да разберем защо толкова много колички в онлайн магазините се изоставят.

Сега сме клиенти и започваме своето пътуване в онлайн магазина. Харесваме няколко артикула и ги добавяме в количката. Сега е време за реална покупка и излизане от магазина. Нека да видим най-честите проблеми, с които се сблъскват клиентите, докато проверяват, както и някои идеи как да ги предотвратят:

  • Твърде дълъг процес на плащане:

Първата стъпка преди плащането за избрани стоки е въвеждането на информацията. Една от най-честите причини за клиентите да напускат онлайн магазин е съобщението за направа на профил. Почти 37% от потребителите изоставят пълните си количките, заради това.

Решение: Дайте на клиентите си възможността да пазаруват като гости от вашия онлайн магазин. След първата покупка, като собственик, можете да използвате имейла им за изпращане на бюлетини или имейли, които дават информация защо е по-добре да имат потребителски акаунт. Също така, наличието на специална програма за лоялни клиенти или отстъпка при първото пазаруване с направен профил могат да възвърнат някои от клиентите, които преди това са били само гости.

  • Доставка и допълнителни разходи:

Представете си следната ситуация. „Ооо, какъв страхотен лаптоп. Той има Core i7, така че трябва да отговаря на моите нужди. Има 16 GB RAM и 256GB SSD. Цената е $ 800, но колко ли ще стане с доставката? Хм, не ги намирам в описанието, може би да отидем да проверим преди да го купя. Още 100 долара за международна доставка и това е написано преди последната стъпка! Няма да го купя. „

Усмихвате се, нали! Тази ситуация е добре известна на всички ни. Над 60% от хората не биха закупили продукт, ако има допълнителни разходи, които се виждат чак, когато натиснем “Купи”.

Решение: Добавете допълнителни бисквитки към уебсайта си, за да проследите местоположението на потребителите и добавете таксите, преди да започне процесът на закупуване. Не забравяйте да попитате всеки клиент за разрешение, за да проследи местоположението му, преди да го използвате. 

  • Раздел „Списък с желани продукти“:

Нека поговорим за лаптопа, който сте харесали в предишния пример. Той е идеален за вашите нужди, обаче изглежда, че цената е завишена, и искате да проверите за него и в други онлайн магазини. Искате да запазите лаптопа за по-късно и търсите бутон “Добави в списъка ми с желани продукти”. Няма такъв. Така евентуалната ви бъдеща покупка мигновено се превръща в изоставена количка.

Решение: Добавете раздел с желания във вашия онлайн магазин. Оставете клиентите да решат дали искат да добавят продукт в количката или в списъка с желани продукти. В противен случай, те използват кошницата като такъв списък с желания, което увеличава броя на изоставените колички и вреди на вашия онлайн магазин.

Списъкът с желани продукти е добър инструмент, който помага на клиентите да запазят продуктите, които харесват за по-късно. Правейки това, те имат време да помислят, да проверяват други магазини и да се надяваме, че вашата оферта е най-добрата.

  • Отказана кредитна карта:

Ако онлайн магазина не работи правилно или удостоверяването на банковата карта изглежда ненадеждно, клиентът ще остави пълната количка и ще излезе от магазина. Това не е добре нито за магазина, нито за потребителя. 

Има няколко причини, поради които онлайн магазин е отказал кредитна карта. Най-често срещаните са:

  • Превишен е кредитният лимит
  • Сметката е деактивирана.
  • Взета е подозрителна такса
  • Информацията за картата е неправилна
  • Картата е изтекла.

Всички тези причини могат да спрат купувача да закупи желания предмет и изостави количката си. Тази точка дори си е тема за нова статия.

Решение: Онлайн търговците не могат да решат проблемите с кредитите на клиента, но могат да предоставят алтернативни начини на плащане, които да помогнат на клиента да извърши покупка. Многото опции за плащане и проверените начини за плащане с карта, ще гарантират, че потребителите няма да изоставят количките си, а ще продължат покупката си.

  • Недостатъчни методи за доставка и плащане:

Най-лошият сценарии е да сте се влюбили в даден артикул, а магазина да предлага само една опция за доставка. Използването само на една куриерска компания или само доставка до врата не е подходящ начин за ангажиране на клиентите. Повечето потребители имат стандартно работно време и липсата на опции за доставка може да им попречи да купуват от вас и да потърсят други опции онлайн. Представете си, че имате само една опция за доставка и една опция за плащане – най-лошото от най-лошото.

Решение: Интегрирайте различни методи за доставка и плащане, за да привлечете повечето клиенти. Не забравяйте да имате поне 2 опции за куриерски компании и плащане както с карта, така и в брой.

  • Незадоволителна политика за връщане:

Купуването онлайн може да бъде рисковано.

Винаги съществува риск да не получите правилния продукт или да поръчате неправилен размер. Клиентите трябва винаги да преглеждат каква е политиката за връщане на един онлайн магазин, за да сведат до минимум риска от грешки в онлайн пазаруването. 

Решение: Когато става въпрос за закупуване на продукти онлайн, клиентът иска да има колкото е възможно по-близък контакт до реалния продукт, да го види, сякаш е истински пред него. Уверете се, че е същото и с политиката за връщане. Минимизирайте риска, за да не се наложи клиентите да не купуват от вас само заради лошата политика за връщане.

Както виждаме, причините, поради които купувачите оставят количките си, не са една или две. Проблемът с изоставянето на количките е един от най-сериозните в сектора на електронната търговия и съществуват няколко онлайн стратегии, за да се предотврати това. Само промяната на цената не е правилното решение. Твърде ниските или твърде високите цени имат същото въздействие върху клиентите – също водят до изоставане на количката пълна. 

Съвет: Стъпете в обувките на клиента си и направете онлайн магазина си все едно вие ще пазарувате от него.

Има милиони причини, поради които клиентите изоставят количките си за пазаруване. Видяхме най-честите и как да ги предотвратим, преди да се случат. Сега е време да видим как да възстановим изоставените колички, ако клиентът вече е напуснал уебсайта. Не се притеснявайте, няма невъзможни неща. Има няколко техники как да превърнем изоставените колички в лоялни клиенти.

  • Използвайте ретаргетинг:

Това е най-доброто време в историята на онлайн рекламата. Почти всички марки използват някакво онлайн присъствие и особено, за да насочват потребители към онлайн магазините си. Можете да използвате кампании за ретаргетинг, за да възстановите изоставените колички. С тези видове кампании купувачите ще виждат реклами за същите продукти, които са добавили в количките си и след това са изоставени. Всичко това, благодарение на инструменти, като Pixel Facebook или Google Ads, които предоставят подобни опции. 

  • Използване на push известия:

Push уведомленията са малки съобщения, които се появяват на вашето мобилно устройство. Потребителите ги получават на мобилния си телефон и не се нуждаят от определено приложение, за да достигнат до тях. Push up съобщенията хващат окото на клиентите, които изоставиха количките си. Изберете приставка, като OneSignal за WordPress и Firepush за Shopify, задайте времето след 5 минути, 20 минути или дори ден, след като потребителят е изоставил кошницата, и я стартирайте. 

  • Изпращане на имейли:

Имейлите са широко използван инструмент за решаване на проблеми при изоставяне на колички. Те обаче имат някои плюсове и минуси. Повечето от абонаментите към различни магазини не влизат в основната пощенска кутия, защото потребителите използват отделна за промоционални съобщения.Пощенската кутия за абонаментната поща рядко се чете, което прави имейл кампаниите трудни.

Най-добрият начин да се откроите е да напишете привлекателно заглавие на имейла. Освен това помислете дали да дадете отстъпка или ваучер, за да ангажирате клиентите си и се надяваме да възстановите изоставената си количка. Някои идеи са – 10% отстъпка при първа покупка или безплатна доставка, ако приключат покупката в следващите 30 минути. За най-добри резултати използвайте инструменти като Mailchimp или SendGrid.

  • Изпращане на съобщения в социалните медии:

Имейлите не са единствената възможност. Всеки от нас има поне един акаунт в социалните медии. Онлайн магазините също използват социални медии, за да покажат как се развива марката им. Завършете стратегията си за възстановяване на клиенти, като изпращате съобщения в социалните мрежи на потребители, които са изоставили количките си.

Процесът е почти същият като в имейл кампаниите. Определете кои медийни канали работят най-добре за вашия бизнес и не пропускайте шанса да ги използвате за възстановяване на изоставени колички.

  • Синхронизиране между различни устройства:

Много хора изоставят количките си по време на превключване между различни устройства. Направете така, че клиентът да не загуби покупките си, като синхронизирате магазина си за различни устройства. С приложение като Consistent Cart или Cart Persistify вашите клиенти могат да добавят артикули в количката си и да имат достъп до тях от различни устройства. 

  • Личен контакт:

Защо да не помислим за някои остарели решения, различни от приложенията и плъгините – любимите телефонни обаждания. Дори ако push up известията, имейлите и съобщенията в социалните медии са чудесни за големите търговци, малките магазинчета могат да разгледат личния контакт като опция. Няма нищо лошо в това да се обадите и да поискате обратна връзка и дори да помогнете на клиент да направи правилния избор.

Ретаргетингът е чудесен начин за възстановяване на изоставени колички. Спечелете лоялни клиенти и увеличете приходите си, звучи перфектно. Сега, след като можете да прочетете ума на клиента си и да знаете няколко начина за подобряване на онлайн магазина си, е време да направете своята стратегия.